Kim są Twoi klienci?
Przed uruchomieniem jakiejkolwiek sieci społecznościowej musisz określić,kim są Twoi klienci i kto powinien śledzić Cię w sieciach.
W ten sposób możesz przygotować odpowiednie treści, nie tracić czasu i przyciągnąć do siebie prawdziwych potencjalnych klientów. Posiadanie setek serduszek pod postem jest miłe, ale jeśli nie przynoszą one klientów, nie ma to większego sensu.
Nie oczekujzmian po kilku pierwszych postach, chodzi obudowanie społeczności. Możliwe jest również, że nie od razu trafisz w gusta swoich obserwujących, więc nie ma nic prostszego niż zapytać ich , jakie treści lubią.
Wolą posty czy historie? Jakie treści lubią najbardziej? Czy interesują ich codzienne oferty lub informacje o wydarzeniach w kawiarni?
Język komunikacji
Gdy masz już jasny obraz tego, kim są Twoi klienci, następnym krokiem jest określenie "tonu głosu", czyli języka komunikacji. Jest to jeden z filarów budowania społeczności.
Czy zamierzasz krzyczeć na swoich klientów? Jak chcesz zaistnieć w mediach społecznościowych? Czy chcesz być postrzegany jako ekspert w swojej dziedzinie, czy jako przyjaciel swoich klientów?
Ten przegląd archetypów marki może pomócw określeniu typu osobowości i języka komunikacji .
Chociaż na początku możesz być onieśmielony faktem, że duże globalne marki są wymienione jako przykłady, nie ma się czym martwić. Model ten jest używany zarówno przez duże, jak i małe marki. A to małe pole wyboru pomoże ci podążać we właściwym kierunku.
Ważne informacje o kawiarni w biurze
W dzisiejszych czasach coraz więcej osób szuka w mediach społecznościowych informacji o firmach, które planują odwiedzić. W związku z tym powinieneś zamieścić tam również ważne informacje.
Bez wątpienia w biografii na Instagramie nie powinno zabraknąćadresu. W przypadku posiadania wielu oddziałów (tak 2-4) i tak wymień wszystkie adresy. Jeśli masz jeszcze więcej oddziałów, warto rozważyć założenie osobnych kont.
Nie należy teżzapominać ogodzinach otwarcia. Gdy klient znajdzie się na Twoim profilu, nie będzie chciał szukać godzin otwarcia na innej platformie.
Możesz również poinformować o wyjątkowej zmianie godzin otwarcia na Instagram stories, ale nie powinieneś też zapominać o promowaniu tych regularnych. Na przykład: Dziś mamy Rwandę i chocodort i jesteśmy tu ponownie od 9 do 19.
Jeśli oprócz Instagrama posiadasz równieżFacebooka i stronę internetową, prawdopodobnie będziesz chciał również zamieścić linki do nich. W takim przypadku użyj narzędzia linktree. Jest ono darmowe w wersji podstawowej. Możesz umieścić wszystkie ważne linki w swoim linktree, a następnie umieścić link do samego linktree w swojej biografii.
Stwórz jasny plan treści
"Hmm, dawno nic nie publikowałem, więc zrobię zdjęcie tego i wstawię". Nie! To naprawdę nie zadziała w ten sposób. Aby uniknąć wyrzucania wszystkiego wcześniej, powinieneś sporządzić jasny plan tego, kiedy chcesz publikować posty, na jakich platformach i na czym powinny się one koncentrować.
Wten sposób, mając plan , możeszlepiej dostosować swoje posty do platformy. Nie ma potrzeby komplikowania i wystarczy do tego prosty Excel. Utwórz szablon na początek, a następnie możesz po prostu skopiować go do nowego arkusza co miesiąc.
Możesz na przykład użyć Planoly lub Preview, aby zaplanować posty bezpośrednio w kanale.
Czy Twoja kawiarnia jest specjalnie ukierunkowana? Czy oferujesz dużo mleka roślinnego lub bezglutenowych wypieków? Takie posty również mają swoje miejsce w planie treści.
Zduplikowana treść
Z tym wiąże się również kwestia powielania treści. Czy mądrze jest publikować te same treści na Facebooku i Instagramie? Moim zdaniem nie.
Napisanie nieco innego podpisu i użycie przynajmniej zdjęcia pod innym kątem nie zajmuje dużo czasu, a zwiększa potencjał zaangażowania większej liczby klientów. Często zdarza się bowiem, żestruktura obserwujących na Instagramie i Facebooku jest inna, więc warto dostosować do niej treści. Co więcej, te same treści mogą znudzić obserwujących.
Będziesz także umieszczać różne treści bezpośrednio jako post w swoim kanale i na stories.
Post z wezwaniem do działania
Ten punkt jest ściśle powiązany z poprzednim. Większość postów powinna prowadzić klienta do podjęcia działania. W przypadku kawiarni nie musi to być tylko przyjście na kawę. Ale także to, że klient zacznie Cię śledzić, budując w ten sposób długoterminową relację.
Wciskanie wezwania do działania w każdym poście na siłę również nie zawsze jest dobrym rozwiązaniem. Dlatego dobrym pomysłem jest rotacja treści. Na przykład, możesz użyć ankiety na temat tego, którą babeczkę lub metodę przygotowania preferują Twoi klienci.
Pomysły na zdjęcia na Instagram
Prawdopodobnie nie muszę nawet wspominać o tym, że powinieneś publikować wmediach społecznościowych informacjeo swojej aktualnej ofercie. Możesz udostępniać codzienne promocje, takie jak aktualne zupy, kanapki lub desery na stories. W ten sposób ludzie mogą zobaczyć, że to jest to, co oferujesz w kawiarni tego dnia.
Jeśli Twoja kawiarnia jest mniejszym barem espresso i nie oferujesz wielu smakołyków, informacja o tym, co znajduje sięw młynku, jest również ważna dla obserwujących. Może dlatego, że każdy chce spróbować tej naturalnej Etiopii z nutami truskawek i malin.
Posty na tematmetod przygotowania kawy , pochodzenia kawy lub jej profilu smakowego oraz wskazówki, dla kogo kawa jest odpowiednia,również mogą mieć swoje miejsce w treści .
Możnarównież informować klientów onowych ziarnach kawy dostępnych w sprzedaży.
Możesz równieżprzedstawić swoich pracowników. Takie posty pomagają jeszcze bardziej budować relację z klientem. Przy następnej wizycie klient wie, że jeśli zostanie obsłużony przez Eliskę, nie popełni błędu zamawiając kawę z filtrem z V60, i odwrotnie, Karel jest mistrzem latte art i może nawet narysować jednorożca w swoim cappuccino .
Udostępniona zawartość
Możesz również korzystać z treści bezpośrednio od swoich klientów. Istnieje kilka powodów, dla których warto korzystać z takich treści:
- Treści od klientów są bardziej autentyczne.
- Klienci będą wiedzieć, że ich cenisz
- Oszczędzasz czas, tworząc własne treści
Najprostszą formą jestudostępnianie treści bezpośrednio w Stories. Jeśli wśród Twoich klientów są wykwalifikowani fotografowie, możesz nawiązać z nimi współpracę i wykorzystać ich zdjęcia w swoim kanale.
Należy jednak pamiętać, że instastories zapchane udostępnieniami od klientów prawdopodobnie nie zainteresują wszystkich innych. Należy więc robić wszystko z umiarem.
Obsługa postów w mediach społecznościowych
W przypadku postów, obróbka również ma znaczenie. Najpierw dam ci wskazówki dotyczące zdjęć. Instagram to platforma wizualna, a jakość zdjęć jest odzwierciedleniem Twojej firmy. Zamiast publikować na swoim profilu przypadkowe zdjęcie, nie publikuj niczego.
Prawdą jest, żenaturalne światło jest najlepsze, więc rób zdjęcia najlepiej w świetle dzien nym.Lightroom, VSCO lub Snapseed mogą pomóc w drobnej edycji .
Następnie są historie na Instagramie, gdzie dobrym pomysłem jest skonfigurowanie linku z rozszerzeniem Facebooka Myday stories. Wtedy masz mniej zmartwień.
Historie od samego początku były traktowane jako coś, w czym edycja nie jest zbyt ważna. Ale odrobina upiększenia nigdy nie zaszkodzi zdjęciom. Możesz na przykład użyćaplikacji Over lub Canva. Te proste programy graficzne można również wykorzystać do klasycznych postów.
Zaletą stories jest przede wszystkim ich aktualność, a także wykorzystanie różnych naklejek , takich jakmożliwość zadania pytania, oznaczenia lokalizacji, dodania linku czy ustawienia odliczania do daty wydarzenia w Twojej kawiarni.
Na koniec mam kołowrotki. To nowe narzędzie jest bardzo popularne na Instagramie. Ma swoje korzenie w aplikacji TikTok. Jego magia polega na tworzeniu krótkich, dynamicznych i interesujących wizualnie filmów. Ogólnie rzecz biorąc, formaty wideo są obecnie najbardziej obsługiwane spośród wszystkich innych sieci.
W Reels możesz pokazać na przykład przygotowanie kawy filtrowanej, espresso lub kanapek. Do edycji wideo można użyć samego Instagrama lub aplikacji VideoLeap.
Influencer marketing
Mówiąc o mediach społecznościowych, warto wspomnieć o influencer marketingu. Influencer to ktoś, kto ma wpływ i nie musi nawet mieć tysięcy obserwujących na Instagramie, aby to zrobić.
W przypadku firm najlepiej jest wybierać spośród lokalnych influencerów, którzy przychodzą do Twojej kawiarni i już wcześniej nawiązali z Tobą współpracę. Wtedy współpraca jest bardziej autentyczna.
Możesz na przykład wykorzystać influencera do przejęciaTwojego konta na Instagramiena jeden dzień i pokazania swoim obserwatorom zakamarków Twojej kawiarni lub palarni, a może do zaproszenia klientów na ciekawe wydarzenie w Twojej kawiarni.
Wskazówki dotyczące influencer marketingu od naszego Domi
Zastanawiasz się, jak wybrać odpowiedniego influencera? Nie ma na to konkretnych wskazówek. Najważniejsze jest to, aby influencer lubił Twój produkt. Najlepiej, jeśli już zna i używa Twojego produktu.
Uważaj, aby nie współpracowali już z Twoją konkurencją. W pierwszej fazie należy przeprowadzić analizę influencerów. Dowiedz się, jakiego influencera szukasz. Przejrzyj jego sieci społecznościowe. Dowiedz się, czy kupił obserwujących i czy ma profil tylko dla zysku - co drugi post oznaczał współpracę.
Najlepszą opcją jest połączenie mikro i makro influencerów - czyli influencerów z liczbą obserwujących do 10 000 i tych z liczbą powyżej 10 000. Wynika to z faktu, że więksi twórcy przynoszą ze sobą większe zaangażowanie we współpracę, a tym samym mniejszą wiarygodność, podczas gdy mniejsi twórcy są znacznie bardziej wiarygodni. Dlatego też opłaca się połączyć te dwie grupy, aby osiągnąć najlepsze wyniki.
Po nawiązaniu współpracy utwórz arkusz kalkulacyjny i rejestruj wszystko, co dzieje się podczas współpracy. Kiedy pojawił się post, historia, konkurs, ilu obserwujących itp. Oceniaj.
Piękne otoczenie jako podstawa
Moim zdaniem dobra kawiarnia musi mieć przede wszystkim dobrą kawę i miłą obsługę, ale jeśli dodasz do tego ładne wnętrze, będzie to idealne połączenie.
Może ten punkt jest częściowo powierzchowny, ale wygląd też ma znaczenie. W rzeczywistości sama kawiarnia i jej atmosfera są często głównym powodem odwiedzin. Mówiąc wprost, ludzie mogą robić kawę w domu.
Nie chcesz brudnych i porysowanych filiżanek ani lepkich stolików w swojej kawiarni. Kiedy klient otrzymuje kawę w niekonwencjonalnym kubku lub jego jedzenie jest ładnie podane, jest bardziej prawdopodobne, że zrobi zdjęcie i podzieli się nim zeznajomymi w mediach społecznościowych. Możesz stworzyć gif ze zdjęcia lub filmu, aby je ożywić.