FAQ - najczęściej zadawane pytania

Zamawianie towarów

Nie zapłaciłem za towar

Jeśli nie możesz zapłacić za towar płacąc kartą lub za pośrednictwem PayPal, nie musisz ponownie tworzyć zamówienia. Możesz spróbować ponownie, korzystając ze szczegółów zamówienia, które znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Znajdziesz go po numerze zamówienia i e-mailu, a także na czacie. W szczegółach zobaczysz link do płatności i aktualny status płatności.
Jeśli pojawił się problem z płatnością, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, wspólnie znajdziemy rozwiązanie i ewentualnie zmienimy sposób płatności.

Nie otrzymałem faktury

Po dostarczeniu zamówienia zostanie wysłana do Ciebie faktura e-mailem. Jeśli nie posiadasz dokumentu nawet po 24 godzinach od dostarczenia towaru, skontaktuj się z nami, a my sprawdzimy sytuację.

Jak wykorzystać punkty na zamówienie

Jeśli posiadasz zarejestrowane konto klienta, automatycznie zbierasz punkty za swoje zakupy. Możesz je zastosować w koszyku i odliczyć wartość rabatu przy kolejnym zamówieniu.

Dostawa towaru

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Aktualny status zamówienia możesz sprawdzić w linku śledzącym wysłanym na Twój adres e-mail lub za pośrednictwem czatu, podając swój adres e-mail i numer zamówienia.
Jeśli przy produkcie widzisz informację „W magazynie natychmiast”, zamówienie może zostać wysłane tego samego dnia. Jeśli to możliwe, informację tę zobaczysz także w koszyku.
Jeśli zobaczysz informację „w ciągu X dni u Ciebie”, oznacza to, że towar jest w drodze do magazynu lub został zamówiony u dostawcy i dostarczymy go w podanym terminie.
W przypadku niektórych produktów, takich jak porcelana czy profesjonalne ekspresy dźwigniowe, czas dostawy może wynieść od 1 do 6 tygodni w zależności od rodzaju i marki. Szacowany termin dostawy podajemy tutaj.

Jakie są opcje wysyłki i płatności?

Najczęściej wybieranym transportem jest firma kurierska Zásilkovna, PPL lub DPD. Nasi klienci wolą płacić kartą online, ale istnieje możliwość wyboru innych tradycyjnych metod płatności, takich jak pobranie lub faktura (w hurtowniach i kawiarniach). Więcej informacji znajdziesz na stronie wysyłki i płatności .
Wysyłamy do wszystkich krajów UE oraz do niektórych wybranych krajów, takich jak Norwegia, Szwajcaria, Serbia. Nie wysyłamy do wyspiarskich części Europy, takich jak Malta, Wyspy Kanaryjskie, Baleary, Cypr, Irlandia..

Kiedy obowiązuje bezpłatna wysyłka?

Oferujemy bezpłatną wysyłkę tylko do niektórych krajów UE. Jeśli wysyłka jest bezpłatna lub dostępna jest promocja na wysyłkę, ta informacja będzie zawsze widoczna dla każdego produktu po wyświetleniu opcji Wysyłka i płatność.

Zwroty i reklamacje

Czy chcę zwrócić towar w ciągu 14 dni?

W przypadku zaistnienia sytuacji, w której będziesz musiał zwrócić zakupiony towar, masz na to prawnie gwarantowany termin 14 dni. Jest on liczony od momentu otrzymania zamówienia i kończy się w momencie jego odesłania do nas. Skontaktuj się z nami bezpośrednio i podaj numer zamówienia, gdy zdecydujesz się na jego zwrot.
Jeśli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij formularz znajdujący się na stronie Zwroty i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Czy chcę reklamować towar?

Jeśli w nowym produkcie wystąpi nieoczekiwana wada, która nie jest spowodowana przez Ciebie, odeślij go do nas na adres: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. W przypadku mniejszych towarów do 5 kg możesz także skorzystać z usługi Poczty, na którą wyślemy Ci kod. Oddajesz go wraz z paczką i gotowe. W pierwszej kolejności prosimy o kontakt w sprawie problemu, zgłoszenia reklamacyjnego i przesłania kodu zwrotnego.

Towar uległ uszkodzeniu w transporcie

Jeśli zauważysz, że opakowanie przesyłki jest uszkodzone, w najlepszym przypadku spisz protokół szkody z przewoźnikiem. Jeśli otrzymałeś już towar i widzisz, że towar został w jakiś sposób uszkodzony w transporcie, jak najszybciej zrób zdjęcie towaru, uwzględniające uszkodzenia opakowania, i prześlij nam zdjęcie wraz z numerem zamówienia na e-mail wsparcia. Wspólnie rozwiążemy sprawę i uzgodnimy dalszy krok.

Zakupy dla firm

Czy oferujecie zniżki dla przedsiębiorców?

Tak. Oferujemy zniżki na konta hurtowe dla kawiarni, biur i firm chcących zakupić kawę, sprzęt do działalności związanej z kawą. Wystarczy wniosek o konto hurtowe zarejestruj się i skontaktuj się z nami w sprawie zainteresowania aktywacją konta hurtowego. Jeśli określisz jaki towar Cię przede wszystkim interesuje i jaki jest planowany zakup, możemy przygotować dla Ciebie indywidualną ofertę.

Czy istnieje możliwość zakupu na fakturę z terminem płatności?

Tak, oferujemy tę opcję po historii 5 zamówień dla przedsiębiorców. Jeśli chcesz zostać naszym partnerem i mieć możliwość zakupu z terminem płatności na fakturę, skontaktuj się z nami, ustawimy taką opcję na Twoim koncie.

Czy możliwe jest odliczenie podatku VAT?

Tak. Jeśli jesteś firmą zagraniczną i w zamówieniu podasz ważny numer VAT, sprawdzimy to automatycznie poprzez portal VIES, a jeśli jesteś płatnikiem podatku VAT, wartość podatku VAT zostanie automatycznie odliczona w koszyku. Przed wysłaniem zamówienia, w podsumowaniu koszyka zobaczysz ceny bez podatku VAT. Automatycznie zobaczysz także ceny produktów bez podatku VAT.

Muszę wystawić fakturę zaliczkową

Standardowo nie wystawiamy faktur zaliczkowych. W przypadku ekspresów do kawy lub większych zamówień dokumenty zaliczkowe wystawiamy indywidualnie. Alternatywnie możesz skorzystać z Potwierdzenia zamówienia, które wysyłamy na Twój adres e-mail po jego utworzeniu, w celu dokonania płatności.

Zmiana i anulowanie zamówienia

Chcę anulować zamówienie

Prosimy o jak najszybszy kontakt w sprawie anulowania zamówienia. Jeśli paczka jest już w drodze do Ciebie, skontaktuj się z nami i nie przyjmuj towaru, zostanie on nam zwrócony.

Muszę zmodyfikować zamówienie

Jeżeli np. w adresie wkradła się literówka, skontaktuj się z nami w celu jej poprawienia.
Jeśli chcesz coś dodać lub usunąć z zamówienia, niestety nie jest to możliwe i musisz utworzyć nowe zamówienie i anulować istniejące.

Pytania dotyczące kawy

Kiedy palono kawę?

Nigdy nie wysyłamy kawy starszej niż 14 dni od daty wypalenia. Datę palenia można sprawdzić na podstawie daty przydatności do spożycia, która wynosi 1 rok od daty palenia. Zaletą opakowania kawy jest zawór jednokierunkowy, który zapewnia dłuższą świeżość i zapobiega utlenianiu. Jako palarnia należymy do stowarzyszenia SCA i zobowiązujemy się do przestrzegania jego zasad dotyczących świeżej kawy.

Czy potrafisz mielić kawę?

Tak, wystarczy, że w uwagach do zamówienia dodasz sposób przygotowania kawy. Tuż przed wysyłką mielimy kawę w wysokiej jakości młynku do pożądanej grubości.

Jaką kawę palisz? Skąd to pochodzi?

W palarni zajmujemy się wyselekcjonowaną kawą. Jak podaje stowarzyszenie kawowe selekcja, ocena punktowa mieści się w przedziale 0-100 punktów, którą uzyskuje się poprzez bańkę. Minimalny próg dla wybranej kawy wynosi 80 punktów i jest to odmiana Arabica. Kawa jest zawsze prezentowana z możliwym do prześledzenia pochodzeniem. W kawie często można spotkać oryginalne nuty smakowe, które wynikają z warunków uprawy kawy – rodzaju kawy, klimatu, wysokości nad poziomem morza oraz sposobu przetwarzania. Staramy się otoczyć pełną opieką wybraną kawę, aby przygotować dla Państwa to, co najlepsze, co może być w filiżance kawy.

Jak wybrać kawę?

Kawy znajdziesz w dwóch kategoriach, niezależnie od tego, czy są odpowiednie do ekspresu do kawy lub do filtrowany preparat . Kawy palone typu „Omni” są palone uniwersalnie dla wszystkich metod przygotowania kawy. Za pomocą filtra możesz ograniczyć kawy w zależności od kwasowości, zawartości kofeiny, zgodnie z zalecanym sposobem przygotowania lub profilem smakowym kawy.

Pytania dotyczące ekspresów do kawy

Jakiej wody użyć do ekspresu do kawy

Ekspresy do kawy podłączone do bezpośredniego źródła wody zawsze wymagają filtracji wody. ( jak podłączyć filtr przed ekspresem ). Woda do ekspresu musi posiadać odpowiednią twardość wody, mieszczącą się w przedziale 3-7°dH w niemieckiej skali twardości lub 60-160 TDS. Zbyt twarda woda spowoduje szybkie zwapnienie ekspresu. Przy odpowiedniej filtracji ekspres musi wytrzymać w gastronomii minimum 5 lat bez konieczności czyszczenia bojlera.

Kiedy czyścić ekspres do kawy

Codziennie oczyszczamy ścieżki kawowe , w których przepływa kawa i osadza się olejek kawowy. Do ekspresów dźwigniowych, głównie sypki proszek do ścieżek kawowych (Cafetto, Cafiza itp.). Do automatycznych ekspresów do kawy z tabletkami czyszczącymi.
Zalecamy czyszczenie Drogi Mlecznej raz w tygodniu środkiem chemicznym przeznaczonym do tego celu.
Odkamienianie ekspresów ze zbiornikiem na wodę zazwyczaj przeprowadzamy zaraz po zarejestrowaniu się ekspresu. Jednakże odstęp ten jest ustawiony fabrycznie w oparciu o normalną twardość. Dlatego zalecamy pomiar twardości wody i ustawienie odstępu czasu w zależności od twardości wody.

Potrzebuję części zamiennej do ekspresu do kawy

Najczęstszą częścią zamienną potrzebną do ekspresu do kawy jest uszczelka, sitko prysznicowe i koszyk kolby. W kategorii części filtruj towary według zalecanej kompatybilności, którą stale poszerzamy.

Mam problem ze smakiem lub ekstrakcją kawy

Zła ekstrakcja kawy może mieć wiele przyczyn. W artykule opisaliśmy najczęstsze przyczyny problemów . Do najczęstszych problemów zalicza się kawę zbyt drobną, gdy ekspres nie dociska kawy, oraz kawę zbyt grubo zmieloną, gdy z kolei brakuje jej pełni i jest mdła w smaku. Częstym problemem jest odkamienienie ekspresu do kawy i niedostateczne czyszczenie, co powoduje zatykanie niektórych części ekspresu.

Z ekspresu do kawy wypływa grudkowata woda

Jeśli martwisz się, że woda nie jest wystarczająco gorąca, przyczyną jest najczęściej zwapnienie ekspresu . Kamień powoduje niewystarczające ogrzewanie i ostatecznie utratę ciśnienia wody lub nieszczelności i wycieki wody.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Skontaktuj się z nami przez e-mail, telefon lub WhatsApp